FAQ Webmailer
Ich erhalte beim Aufruf des Webmailers den Fehler „Request-Failed“. Wie behebe ich das Problem?
Videoanleitung
Wie markiere ich Mails als SPAM?
- Mail auswählen
- „Daumen nach unten“-Symbol anklicken
Wie funktioniert das mit dem zweiten Faktor?
Die Anmeldung erfolgt in drei Schritten:
- Webmail-Seite öffnen
- Benutzername und Passwort (1. Faktor = „Wissen“) eingeben
- Aus der Authentifizierungsapp (2. Faktor = „Haben“) den aktuellen Code ablesen und auf der Webmail-Seite eingeben
Beim nächsten Anmelden braucht man wieder die App. Benutzername und Kennwort bleiben fest, der Code ändert sich jedes Mal (siehe auch Infoseite des BSI mit Erklärfilm).
Wie kann ich zwei verschiedene Accounts gleichzeitig anschauen?
Wenn man zwei Accounts auf dem Mailsystem hat (z.B. Seminar und ZSL), kann man nicht gleichzeitig im Browser beide Accounts lesen. Hier drei Lösungsmöglichkeiten:
- Zwei verschiedene Browser benutzen.
- Im Browser „private Fenster“ öffnen und den einen Account im einen und den anderen im anderen nutzen.
- Keinen Webmailer sondern ein Mailprogramm benutzen; da kann man immer mehrere Accounts gleichzeitig bespielen.
Hilfe! Ich kann keine Weiterleitungen eintragen.
Wenn man Weiterleitungen einträgt (Zahnrad > E-Mail > Weiterleitung), bitte darauf achten, dass man die E-Mail-Adresse in Kleinbuchstaben eingibt.
Das ist bei Mailadressen zwar eigentlich egal, aber das System verschluckt sich manchmal daran.
Hilfe! Die Webmailseite wird nicht angezeigt. Warum?
Hier kann es verschiedene Gründe geben:
- Es wird eine weiße Seite oder ein Fehler „501“ angezeigt: Hier handelt es sich um technische Probleme, über die die Admins der betreuenden Firma schon informiert sind und an Lösungen arbeiten. Es kann helfen, den Browser neu zu starten oder einen anderen Browser zu verwenden – oder einfach die Mails mit Hilfe eines Mailprogramms (siehe Anleitungen zum E-Mail Client) lesen.
- Es werden nicht die Mails angezeigt, sondern eine Seite mit „persönlichen Angaben“: Das liegt daran, dass man sich aus Versehen auf der falschen Seite angemeldet hat:
- https://login.seminar-bw.de führt zu Keycloak (Passwort ändern, TOTP setzen, …)
- https://mail.seminar-bw.de führt zum Webmailer
Gruppen-Einträge im persönlichen Adressbuch verschwinden wieder. Warum?
Wenn man zu einem Gruppen-Eintrag im persönlichen Adressbuch eine Person aus dem persönlichen Adressbuch hinzugefügt und eine aus dem globalen, werden nach dem Speichern beide angezeigt. Öffnet man dann später wieder das Adressbuch und diese Liste, fehlt der Eintrag aus dem globalen Adressbuch.
Das ist kein Fehler, sondern eine bewusste Designentscheidung in SOGo.
Da die Liste als vCard im persönlichen Adressbuch gespeichert wird, kann sie dauerhaft nur Verweise auf Benutzer aus dem persönlichen Adressbuch speichern. Verweise auf das schreibgeschützte Globale Adressbuch gehen immer verloren. „Ist leider so.“
Man kann also nur die gewünschten Benutzer in sein persönliches Adressbuch (oder ein zweites eigenes Adressbuch) übernehmen, um sie in eigenen Listen zu verwenden.
Was mache in mit anderen Accounts, bei denen ich mich mit meiner alten Seminar-Adresse anmelde?
Kein Problem. Die Mail-Adresse dient dort meist nur als Benutzername. Außerdem empfängt die alte Adresse ja noch eine Weile und leitet die E-Mails an die neue Adresse weiter.
Also einfach nach und nach bei allen Diensten, bei denen man mit einer Seminar-Adresse registriert ist, einloggen und die Mail-Adresse auf die neue ändern.
Falls dabei zur Sicherheit eine Mail an die alte Adresse geschickt wird, kommt diese ja an.